よくある質問

 ネットショップ操作(入力・変更)について
 1.ログインできません
 2.注文した内容をやっぱり変更したいのですが
 3.配達指定日を2ヶ月後にして欲しいのですが、入力することができません


 商品について
 1.白ハッカ 小袋(100g)は数にすると何個くらいですか?
 2.商品サンプルはもらえませんか
 3.飴や焼き菓子がセットになっている商品はありませんか?
 4.贈答品はどのような梱包で贈られるのか、写真などで確認できますか
 5.贈答品にしたいのですが、のしやメッセージカードをつけることはできますか
 6.ここの商品を店頭で買うことはできますか
 7.とまつへ直接買いに行ってもいいですか


 お支払いについて
 1.クレジットカード決済はできますか?
 2.ぱるる口座間で支払いたいのですが
 3.7日以内に支払いができないとどうなりますか


 発送について
 1.注文してから最短どのくらいで商品を届けてもらえますか
 2.宅配会社の指定はできますか
 3.発送の連絡メールが来たのに、商品が届かない場合はどこに問い合わせればよいですか



















































ネットショップ操作について
Q.ログインできません
A. ログイン画面でご入力いただいた、お客様のメールアドレスか、パスワードが間違っている可能性がございます。 再度確認して再入力してみてください。
パスワードをお忘れの場合には、ログインメニュー「パスワードを忘れた方」をクリックし、お名前・メールアドレスを入力しパスワードの再発行を行ってください。
詳しくはこちらの「ログインの方法」をご参照ください
▲トップへ


Q.注文した内容をやっぱり変更したいのですが
A. ご注文内容の変更は可能です。
お客様がご注文手続きを行われた際、当店から自動でご注文内容の確認メールが配信されます。その後、担当者がお客様のご注文内容を確認いたしまして、ご注文受付完了のメールを配信させていただいております。
その際に変更等ございましたら、配信メールに表記されている当店のメールアドレスか、ショップの「お問い合わせ」フォームより変更内容をご連絡ください。
内容を確認いたしまして、再度こちらからお客様へ確認のご連絡をさせていただきます。
▲トップへ


Q:配達指定日を2ヶ月後にして欲しいのですが、入力することができません
A. 申し訳ございませんが、現状、配達指定日はご注文日から1ヶ月以内の設定になっております。
2ヶ月以上先の日付を設定したい場合は、ご注文の際にとりあえず1ヶ月先のお届け日を入力していただきまして、「備考欄」に2ヶ月先の正式なお届け日をご記入ください。
ご注文確認メールにて、備考欄にご指定いただいた日付で発送する旨をご連絡いたします。
▲トップへ


商品について

 

Q.白ハッカ 小袋(100g)は数にすると何個くらいですか?
A. 白ハッカの一粒の重さが約5gですので、約20粒の内容量になります。
▲トップへ



  

 

 

Q.商品サンプルはもらえませんか
A. 申し訳ございませんが、商品サンプルはご用意できません。
▲トップへ



  

 

 

Q.飴や焼き菓子がセットになっている商品はありませんか?
A. 大変ご不便をおかけしておりましたが、職人の手造り飴6点セットが発売となりました。初めてのお客さまでも気軽に召し上がっていただける商品を組み合わせております。
また、焼菓子については、今後お客様のご利用状況を確認いたしまして、導入を検討させていただきたいと思います。
▲トップへ


Q.贈答品はどのような梱包で贈られるのか、写真などで確認できますか

A. 申し訳ございませんが、贈答品の扱いは現在当店ではご利用いただけません。
今後お客様のご利用状況を確認いたしまして、導入を検討させていただきたいと思います。

▲トップへ


 

 

Q.贈答品にしたいのですが、のしやメッセージカードをつけることはできますか
A. 現在、一部商品に限りのしを無料でお付けするサービスを行っておりますが、その他商品につきましては、商品の形状等によりお付けすることができません。
今後お客様のご利用状況を確認いたしまして、導入を検討させていただきたいと思います。
▲トップへ


 

Q.ここの商品を店頭で買うことはできますか
A. 当店の商品は通信販売用に扱っておりますので、店頭ではお買い求めいただけません。
▲トップへ


 

 

Q.とまつへ直接買いに行ってもいいですか
A. 申し訳ございませんが、直接お買い求めいただくことはできません。

▲トップへ



 

お支払いについて

Q:クレジットカード決済はできますか?
A. お客様には大変ご不便をおかけしておりましたが、2008年11月25日より、当店でご購入時のクレジットカードの即時決済がご利用いただけるようになりました。
対応クレジットカード会社は [ VISA/MasterCard/JCB/AMEX]の4社です。

なお、決済方法で代金引換をご選択いただいた場合、クレジットカードでの決済をご利用いただけます。
商品は佐川急便でお客様のお手元へお届けいたします。その際ご購入金額をお支払いいただくのですが、佐川急便のe-コレクトサービスにより現金かカード決済をご選択いただけます。e-コレクトサービスでは、お客様のカード情報はその場で消去されますので、カード情報や個人情報が外部に漏れる心配もございません。
▲トップへ


Q.ぱるる口座間で支払いたいのですが
A. 申し訳ございませんが、現在当店ではご利用いただけません。
今後お客様のご利用状況を確認いたしまして、導入を検討させていただきたいと思います。
▲トップへ



 

 

Q.7日以内に支払いができないとどうなりますか

A. 原則として7日以内にお振込み確認が出来なかった場合、お客様のご注文はキャンセルさせていただきます。
ただし、あらかじめ当店がご連絡した期日にお支払いが間に合わない場合、期日内に当店へご連絡をいただければ期日の変更等を検討させていただきますので、そのような場合は一度ご連絡をいただきますようお願いいたします。
▲トップへ


発送について
Q.注文してから最短どのくらいで商品を届けてもらえますか
A. お客様にご注文をいただいてから商品の手配をいたしますので、在庫があれば最短で翌日発送いたします。
当店では、できるだけ作りたての商品をお手元にお届けしたいと考えており、注文をいただいてから生産・出荷を行っております。そのため、誠に申し訳ないのですがご注文の際にお届けできる明確な日時をご連絡することができません。
ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。
▲トップへ


Q.宅配会社の指定はできますか
A. お客様からの宅配会社のご指定はお受けできません。
当店は佐川急便とお客様への配送契約を結んでおりますので、申し訳ございませんがその他宅配会社を通して商品をお届けすることはできません。
▲トップへ


Q.発送の連絡メールが来たのに、商品が届かない場合はどこに問い合わせればよいですか
A. 当店から配信させていただいた商品発送メールの中に、お客様の商品の伝票番号が記載されております。
そちらの番号をご確認いただきまして、佐川急便へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
▲トップへ